Что такое 4G Новости Покрытие Контакты 0 999 111 MyMax Корзина
Ваша корзина пуста!
Условия Покрытие Бг En Ру Бизнес клиенты

Часто задаваемые вопросы

О технологии
Что означает 4G LTE?

4G (технология четвертого поколения), LTE означает Long Term Evolution ( с англ. – долговременное развитие). LTE - наиболее современная технология мобильной широкополосной передачи данных, которая отличается большей эффективностью использования радиочастотного спектра и намного более скоростным скачиванием и вводом информации в сети интернет по сравнению с предоставляемыми стандартами 3G и 2G.


Услуги 4G LTE
Что необходимо для получения услуг 4G LTE?

Чтобы воспользоваться 4G LTE услугами по передаче данных, Вам необходимо иметь в своем распоряжении 4G LTE-совместимое устройство, соответствующее техническим интерфейсам оконечных устройств, перечень которых опубликован здесь, а также получить 4G LTE SIM-карту от Макс.

Другая возможность – купить у нас 4G LTE совместимое устройство  вместе со стартовым пакетом для активизации услуг.

 


Как мне разобраться, какие услуги являются наиболее подходящими для меня?

Мы готовы помочь Вам выбрать оптимальные план и услуги. Кроме ознакомления с информацией на нашем вебсайте, Вы можете также связаться с нами по телефону на 0999 111 или побывать на наших торговых объектах для получения бесплатной консультации у наших экспертов.


Как я могу купить услуги 4G LTE?

Посктите объект торговой или партнерской сети Макс или сделайте заказ онлайн. Полный перечень пунктов продажи можно просмотреть здесь.


Что обусловливает качество услуг 4G LTE?

Качество обусловливают зона нашей сети, загруженность сети и используемое Вами оконечное устройство.


Каковы преимущества услуг 4G LTE?

Благодаря услугам 4G LTE, Вы сможете за считанные минуты скачать фильм, за секунды – песню или музыкальный клип, поделиться снимками с друзьямии, провести видео-чат в реальное время, а также сыграть в игры с множеством участников без задержек или перерывов.


Гарантирована ли скорость предлагаемых услуг?

Скорость предлагаемых услуг не гарантирована по причине ее обусловленности зоной нашей сети и загруженностью сети, а также зависимости от оконечного устройства, через которое Вы потребляете услуги.


Ограничен ли трафик предлагаемых услуг?

Месячный трафик не ограничен. После достижения лимита трафика на максимальной скорости, передача данных осуществляется на скорости до 256 Kbps при скачивании и на скорости до 128 Kbps при введении данных.


Какой IP адрес я получаю?

Вы получаете частный адрес. Это означает, что этот адрес не является реальным адресом, посредством которого Вы представляетесь в сети интернет.


Вы предлагаете статический публичный IP адрес, на каких условиях?

Каждый клиент Макса, пользующийся абонентской программой, может получить дополнительную услугу по предоставлению статического IP-адреса. Услуга платная, ее можно заявить на момент подписания Договора.


Нужно ли внести коррективы в терминал, чтобы использовать статический общественный IP-адрес для услуг LTE?

Полные инструкции по использованию публичного статического IP-адреса в LTE услугах можно увидеть здесь.


Устройства и настройки 4G LTE
Какими устройствами я могу пользоваться?

Услугами Макс 4G LTE можно пользоваться при помощи устройств для доступа связи, к которым подсоединяются оконечные клиентские устройства (ноутбуки, смартфоны и планшетные компьютеры) или при помощи LTE-совместимых оконечных устройств. Вы можете ознакомиться с каталогом предлагаемых устройств на сайте Макс.


Смогу ли я пользоваться имеющимся у меня телефонным аппаратом в сети 4G LTE?

Чтобы проверить сможете ли Вы пользоваться услугами 4G LTE через Ваш телефон, вы можете связаться с Центром обслуживания клиентов по телефону 0999 111 и точно указать модель Вашего аппарата.


Что делать, если устройство 4G LTE не работает?

При возникновении проблемы свяжитесь с Центром обслуживания клиентов для получения более детальной информации по телефону 0999 111.


Что делать при потере или краже моего устройства 4G LTE?

Во избежание неавторизированного использования Ваших услуг, Вам необходимо сразу же позвонить в Центр обслуживания клиентов по телефону 0999 111  в любое время, и сообщить о потере или краже.


Какова точка доступа (APN) для сети Maкс 4G LTE ?

apn.maxtelecom.bg


С какими операционными системами я могу использовать USB модем 4G LTЕ?

Windows XP SP3, Vista, 7, 8, 8.1, Mac OS X 10.5, 10.6 и 10.7.


Что представляет собой мобильный WiFi рутер 4G LTЕ ?

Мобильный WiFi рутер 4G LTЕ - это беспроводной рутер, которым Вы можете пользоваться в качестве мобильного WiFi хот-спота. Таким образом, Вы получаете в свое распоряжение быстрый интернет везде в зоне нашей сети: как у себя дома, так и на время поездки; при этом одновременно на 8-ми оконечных устройствах. Это означает, что пока Вы ведете веб-серфинг через Ваш ноутбук, остальные члены Вашей семьи могут пользоваться интернет-связью через свои телефоны и планшетные компьютеры  без кабелей, вне зависимости от того, где Вы находитесь - дома или на отдыхе!


С какими операционными системами можно использовать мобильный WiFi рутер?

Мобильный WiFi рутер подсоединяется посредством WiFi к Вашему компьютеру. Он не требует инсталляции дополнительных драйверов или программ, следовательно может работать с различными операционными системами.


Как подсоединиться через WiFi к мобильному WiFi рутеру?

Включите WiFi интерфейс Вашего компьютера или мобильного телефона. Из перечня WiFi сетей выберите совпадающую с Вашим SSID. Нажмите кнопку Connect. Вам необходимо ввести также Ваш WiFi ключ. Он записан на стикере, приклеенном под крышкой устройства, кроме того, его можно увидеть  на дисплее.


Как войти в меню настроек (веб-интерфейс) мобильного WiFi рутера?

Вы можете войти в меню настроек (веб-интерфейс) устройства по адресу 192.168.8.1 с именем пользователя admin и паролем admin.


Как мне поменять пароль и название WiFi сети на мобильном WiFi рутере?

Пароль и название WiFi сети можно изменить через меню настроек (веб-интерфейс) устройства по адресу 192.168.8.1 (с именем пользователя admin и паролем admin), через  меню Settings  WLAN ⇒ WLAN Basic Settings. Введите желаемое название Вашей WiFi сети в поле SSID. Рекомендуем Вам выбрать метод шифрования  сети WPA2-PSK из меню 802.11 authentication. В этом случае введите желаемый Вами пароль в поле WPA pre-shared key. Пароль должен содержать как минимум 8 символов. Чтобы сохранить изменения, выберите кнопку Apply.


Как мне восстановить заводские настройки мобильного WiFi рутера?

Для восстановления заводских настроек устройства, нажмите и задержите кнопку Reset до тех пор, пока дисплей не погаснет. Кнопка находится под крышкой устройства. После завершения этой операции, персональные настройки устройства будут удалены.


Что представляет собой WiFi рутер 4G LTE ?

4G LTE WiFi рутер -  это беспроводной рутер, при помощи которого Вы можете создать собственную WiFi сеть и управлять ею, что является идеальным решением для обеспечения интернет-доступа всем оконечным устройствам у Вас дома или в Вашем офисе. WiFi рутер не подсоединен к фиксированной сети. Это свободно перемещаемый рутер, который предоставляет в Ваше распоряжение скоростной беспроводной интернет везде в зоне нашей сети.


С какими операционными системами я могу использовать WiFi рутер?

WiFi рутер подсоединяется посредством сетевого кабеля или WiFi к Вашему компьютеру. Он не требует инсталяции дополнительных драйверов или программ, следовательно может работать со всеми операционными системами.


Как подсоединиться через WiFi к WiFi рутеру?

Включите WiFi интерфейс Вашего компьютера или мобильного телефона. Из переченя WiFi сетей выберите сеть, совпадающую с Вашим SSID. Нажмите на кнопку Connect. Необходимо ввести также Ваш WiFi ключ. Он записан на стикере, наклеенном с обратной стороны устройства.


Как войти в меню настроек (веб-интерфейс) WiFi рутера?

Вы можете войти в меню настроек (веб-интерфейс) устройства по адресу 192.168.1.1 с именем пользователя admin и паролем admin.


Как поменять пароль и название WiFi сети с помощью WiFi рутера?

Вы можете поменять пароль и название WiFi сети через меню настроек (веб-интерфейс), доступное по адресу 192.168.1.1 (с именем пользователя admin и паролем admin), через меню Settings  WLAN ⇒ WLAN Settings. Введите желаемое название Вашей WiFi сети в поле Name (SSID). Мы рекомендуем Вам выбрать метод шифрования сети WPA2-PSK из меню 802.11 authentication. В этом случае  введите желаемый пароль в поле WPA pre-shared key. Пароль должен содержать как минимум 8 символов. Чтобы сохранить изменения, выберите кнопку Apply.


Как мне восстановить заводские настройки WiFi рутера?

Для восстановления заводских настроек устройства, нажмите и задержите кнопку Reset на 3 секунды до тех пор, пока все индикаторы не начнут мигать. Когда Вы завершите эту операцию, персональные настройки устройства будут удалены.


SIM карты 4G LTE
Что представляет собой SIM-карта?

SIM (Subscriber Identity Module) представляет собой карту с модулем для идентификации пользователя мобильной сети, которую необходимо вставить в устройство.


Что делать, если моя SIM-карта повреждена?

В случае повреждения или возникновения технических проблем в связи с вашей картой, просим Вас позвонить в Центр обслуживания клиентов по номеру  0999 111.


Что мне делать при потере или краже SIM-карты?

Во избежание неавторизованного пользования Вашими услугами, необходимо безотлагательно позвонить в Центр обслуживания клиентов по телефону 0999 111  в любое время  и сообщить о потере или краже.


Как изменить / удалить PIN-код SIM-карты?

PIN-код можно удалить или изменить через настройки устройства, в котором Вы используете SIM-карту.


Что делать, если я неправильно введу свой PIN-код 3 раза подряд?

В этом случае Вам надо использовать PUK-код Вашей SIM-карты, чтобы изменить PIN-код.


Как узнать свой PUK-код?

PUK-код Вашей SIM-карты значится на пластиковой карточке, которая Вам предоставляется при покупке используемых Вами 4G LTE услуг.


Почему мое устройство не распознает SIM-карту?

Вам необходимо проверить, как Вы вставили карту: правильно или нет. Если карта вставлена правильно, просьба связаться с Центром обслуживания клиентов по телефону 0999 111.


Зоны сети Макс
Где я могу пользоваться услугами 4G LTE?

Везде в зонах сети 4G LTE. Информацию о зонах сети  можно найти здесь.


Могу ли я пользоваться услугами 4G LTE в разных местах?

Да, Вы можете пользоваться услугами везде в сети 4G LTE Макс.


Могу ли я пользоваться предоставляемыми Вами услугами 4G LTE за пределами Болгарии?

Макс предоставляет 4GLTE  услуги  только на территории Республики Болгария.


Порядок оплаты
На какую дату приходится выдача моего счета-фактуры?

Макс осуществляет выдачу счетов-фактур для своих клиентов  1-го числа каждого месяца.


Где и как я могу заплатить по своему счету-фактуре?

Мы предлагаем различные способы оплаты по выставленному счету-фактуре. Вы можете расплатиться наличными как в объектах нашей торговой сети, так и через EasyPay, FastPay,  CashTerminal. Кроме того, Вы можете заплатить путем безналичного расчета по дебетовой/кредитной карточке через наш сайт, ePay, через банкомат (bPay), iCard (iPay), Transcard и банковским путем.


Каков срок платежа по выставленному счету-фактуре?

Срок платежа по каждому счету-фактуре составляет 15 дней от даты выдачи.


Что включено в первый выставленный счет-фактуру?

В первый выставленный счет-фактуру включены частичная оплата, начиная с первого дня заключения Договора до последнего дня того же месяца, плюс оплата за один месяц в полном размере на следующий отчетный период (месяц).


Когда последует ограничение предоставляемой мне услуг, если я не заплачу по счету-фактуре?

Оплата по каждому выставленному счету-фактуру должна быть  сделана в течение 15 (пятнадцати) дней от даты выдачи. При частичном или полном непогашении задолженности по оплате в указанный срок следует ограничение услуг.


Будете ли вы извещать меня о выдаче счета-фактуры?

Вы будете получать ежемесячные извещения на адрес Вашей электронной почты о выставленном счете-фактуре, если вы закажете данную услугу. Если Вы запаздываете с платежом по счету-фактуре, Вы будете уведомлены соответствующим  образом.


Что произойдет, если я не заплачу по счету-фактуре в срок?

При непогашении задолженности по счету-фактуре в срок следует ограничение услуг. Однако,  это не освобождает клиента от обязанности произвести оплату. Мы сохраняем за собой право поручить сбор сумм по задолженности третьим сторонам:  агентствам по сбору кредитов, в том числе с правом на инициирование судопроизводства.


Могу ли я сделать частичную оплату с тем, чтобы предоставление ограниченных по причине неплатежа услуг было возобновлено?

Вы можете произвести частичную оплату задолженной суммы, однако восстановление услуг будет осуществлено только после погашения Вами задолженности в полном объеме.


Покупка продуктов или услуги онлайн
Как сделать заказ через сайт Макс?

Выбор услуги

После выбора определённой услуги, нажмите кнопку ”Выбрать”, размещенную под ее описанием. Если Вы хотите добавить к выбранной услуге устройство и/или дополнительный продукт, выберите желаемое из соответствующих списков, которые представлены под перечнем услуг, и нажмите кнопку „Добавить“. При желании приобрести дополнительные продукты или услуги  нажмите кнопку „Выбрать еще услуги“.

После завершения выбора услуг нажмите на кнопку „Заказать и заплатить“. Таким образом выбранная Вами услуга будет добавлена в Вашу корзину вместе с устройством и дополнительными продуктами, если таковые были выбраны.

 

Выбор устройства

После выбора устройства выберите абонентский план, по которому Вы желаете приобрести устройство из таба „Оферты“. Устройство можно приобрести также без абонентского плана. В данном случае Вам следует выбрать опцию „Цена без договора“. После этого нажмите на кнопку „Купить онлайн“. На экране появятся дополнительные продукты, которые Вы можете добавить к выбранным плану и устройству. Если Вы хотите добавить какие-то продукты, выберите ихс помощью кнопки „Выбрать“ и нажмите кнопку „Оплатить устройство и услуги“. Если Вы не желаете ничего добавить, просто закройте открывшееся окно. Выбранные устройство, абонентский план и, возможно, дополнительные продукты будут  добавлены в корзину.

 

Завершение оформления заказа

После того, как Вы наполнили корзину выбранными Вами устройствами, услугами и/или дополнительными продуктами, нажмите на кнопку „Купить“.

На экране появится форма для заполнения данных. Заполнение всех данных, необходимых для осуществления заказа, обязательно.

Если Вы уже зарегистрированы на сайте, выберите „Заплатить через свой профиль“. Если Вы не в первый раз совершаете покупку онлайн через наш сайт, Ваши данные уже введены в форму. Вы можете при необходимости их отредактировать. После выбора способа оплаты, нажмите на кнопку „Купить“.

Если Вы не зарегистрированы на сайте или не желаете залогиниваться, выберите „Нет регистрации/Не хочу залогиниваться“. Введите свои данные в поля формы, выберите способ оплаты и нажмите кнопку „Купить“.

 

Чтобы стать пользователем и покупателем электронного магазина Макс, обязательно надо отметить поле „Я соглашаюсь с условиями пользования“, предоставляющее Вам возможность прочесть эти условия и дать свое согласие.

При желании Вы можете одновременно с заказом зарегистрироваться на сайте, чтобы получить доступ к данным об использованных Вами услугах.Для этого Вам необходимо отметить поле „Я хочу зарегистрироваться на сайте“.

 

Вам предоставляется возможность выбора между несколькими способами оплаты путем нажатия на соответствующую кнопку. Конечная цена включает налог на добавленную стоимость.

Если у Вас имеются вопросы в связи с совершением покупки через наш сайт, позвоните нам по телефону 0999 111 или направьте запрос путем электронной почты по адресу e-shop@maxtelecom.bg .

 

Договор 

При получении заявки в Макс представитель отдела по обслуживанию клиентов свяжется с Вами для уточнения деталей доставки. Тот же служащий подготовит Договор на услуги в двух экземплярах и осуществит через курьерскую фирму его доставку с приложенным проформа инвойсом (счетом-фактурой) на покупку устройства (при условии выбора Вами услуги с оплаченным устройством), а также доставку  самого устройства. При получении Вами посылки курьер сверит Ваши личные данные из карты удостоверения личности с данными, указанными в Договоре. Вам надо подписать оба экземпляра Договора с возвратом одного из них курьеру. Любая личная информация будет использована в соответствии с общепринятыми правилами защиты личных данных. Таким образом, заключаемый Договор представляет собой Договор, заключенный на расстоянии, но в рамках  Закона о защите потребителей.

 

 

Условия доставки

Доставка товаров, заказанных на нашем сайте, выполняется через курьерскую службу по адресу  доставки, указанному при заявке.

Пользование услугами Макс осуществляется путем подписания Договора на Услуги, в котором указаны предпочитаемая Вами скорость доступа к сети интернет.  Договор на Услуги регулирует взаимоотношения между  Макс и клиентами и содержит все необходимые для заключения договора элементы согласно действующему законодательству. Подписанием этого Договора на Услуги Вы принимаете общие условия Макс и обязуетесь их соблюдать.

 

Сроки и доставка

Срок доставки составляет от 3-х до 5-ти дней после подтверждения заказа  в зависимости от населенного пункта. Доставка наших товаров осуществляется курьерской фирмой.

Выполнение доставок:  каждый будний день с 9:00 до 17:00 часов. Доставки не выполняются по субботам, воскресеньям и в дни официальных праздников. Обработка заказов, поступивших после  14:00 часов, осуществляется на следующий день.

 

Порядок оплаты

При получении товара производятся оплата стоимости соответствующего товара и/или услуги, плата за инсталляцию, при наличии таковой, а также оплата за первый месяц пользования услугами, если Вы выбрали порядок оплаты  „Путем наложенного платежа“.

Все остальные, причитающиеся с Вас,  абонентские оплаты начисляются в соответствии с общими условиями пользования соответствующими  услугами.

Расходы по наложенному платежу производятся за счет Макс.

 

 

 

Начало предоставления услуг

Активизация Ваших услуг по Договору, заключенному через онлайн магазин, совершается в течение 7 (семи) рабочих дней после заключения Договора, кроме тех случаев, когда Вами четко и категорически было заявлено желание приступить к пользованию услугами сразу же после их доставки и заключения Договора.

 

Гарантия

Все продукты, предлагаемые  Макс, имеют оригинальные упаковки с обозначением соответствующего гарантийного срока, определенного изготовителем и установленного согласно требованиям Закона о защите потребителей. При выявлении дефекта в рамках гарантийного срока необходимо произвести возврат поврежденного устройства вместе с выданной гарантийной картой. Информацию о ближайшем офисе можно получить в Центре обслуживания клиентов по телефону 0999 111.

 

Рекламация

При установлении дефекта Вы вправе предъявить рекламацию на соответствующий продукт. Рекламацию следует предъявить продавцу (далее – Продавец) или уполномоченному им лицу до истечения двух месяцев от установления дефекта, но не позднее истечения срока предоставленной гарантии. Подача рекламации осуществляется устно или в письменной форме. При предъявлении претензии необходимо указать  предпочитаемый  Вами способ  ее удовлетворения: размер суммы, на который Вы претендуете,  а также адрес для контакта. При подаче рекламации обязательно следует приложить и те документы, на которых основывается претензия:

  • кассовый чек или счет-фактуру;
  • протоколы, акты или другие документы по устанавлению несоответствия товара или услуги тем, на которые был заключён Договор;
  • другие документы, устанавливающие претензию по основанию и размеру.

Прием рекламаций осуществляется в течение всего рабочего времени на торговом объекте по месту совершения покупки продукта или заказа услуг или по адресу правления Продавцаили в  другом месте, указанном Продавцом.

Если Продавец сочтет рекламацию основательной, он должен будет удовлетворить претензию и привести продукт в соответствие с Договором в течение одного месяца, считая с даты ее предъявления. Приведение продукта в соответствие с Договором продажи выполняется бесплатно для Вас.

 

При несоответствии потребительского товара Договору продажи и при неудовлетворительном решении по рекламации, у клиента есть право выбора одной из нижеследующих возможностей:

  • расторжение Договора и возврат уплаченной им суммы;
  • снижение цены.

Удовлетворение Продавцом  Вашей рекламации производится путем ремонта продукта, его замены новым или возмещения Вам уплаченных средств в полном размере не позднее 30 (тридцати) рабочих дней, считая с той даты, когда Вы в качестве потребителя предъявили свое право  на рекламацию.

Вы не вправе претендовать на возврат уплаченной суммы или на снижение цены, если Продавец согласится произвести замену продукта новым в течение одного месяца от даты предъявления рекламации.

Вы не вправе претендовать на расторжение Договора, если несоответствие потребительского товара положениям Договора незначительно.

После урегулирования рекламации Продавец производит выдачу акта, удостоверяющего удовлетворение рекламации, в двух экземплярах  с  обязательным предоставлением одного экземпляра клиенту.

 

Отказ от товара при онлайн покупке и ее возврат возможны в следующих случаях:

  • Вам доставили товар явно не соответствующий заказанному Вами товару. В этом случае производится его замена.
  • В случаях, предусмотренных Законом о защите потребителей, когда клиент не заявил четко и категорически о своём желании, чтобы предоставление ему услуг было обеспечено немедленно после заключения Договора, он вправе отказаться  от заказа в течение 7 (семи) рабочих дней после заключения Договора  без оплаты  ущерба или неустойки, если клиентом будут выполнены следующие условия:
  •  
  •  Сохранена целостность продуктов;
  • внешний вид продуктов безукоризнен (без следов ударов, без царапин, наружных повреждений и т.п.);
  • клиентом не совершались попытки разобрать продукты
  • не имеется нанесенных клиентом повреждений из-за неосторожной транспортировки, неправильного использования или несоблюдения требований изготовителя;
  • все транспортные упаковки и предохраняющая фольга в сохранности, без нарушения целостности и  имеют торговый вид;
  • вместе с товаром клиентом представлены счет-фактура и гарантийная карта, полученные им при покупке.

 

Оплата курьерских услуг по возврату товаров по этому пункту производится за  счет покупателя!

 

 

Конфиденциальность

 

Макс гарантирует конфиденциальность личных данных. При заказе продуктов в нашем онлайн магазине требуется ввод личных данных, необходимых для исполнения  заказа и для оформления Договора.

Любая личная информация будет использована в соответствии с принятыми правилами защиты личных данных.

Хранение собранных данных осуществляется в кодированном виде в  компьютере, доступ к которому имеют только уполномоченные лица в соответствии с условиями специальных внутренних процедур безопасности.

 


Онлайн чат

Задайте вопрос нашему сотруднику, начните разговор сейчас

Задай вопрос

Бюлетень

Получайте первыми наши новости по e-mail
line

line

Анкета

Есть у тебя устройство со слотом для СИМ карты и поддерживающее 4G LTE?
см. результаты
Корзина1
Сравнить1
icon